Natira

Politica de retur

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Natira.ro respectă prevederile Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ce conferă cumpărătorului dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, să le returneze fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Produsele pot fi returnate doar dacă se află în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv cu ambalajul original.

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă pentru returnare produse care:

  • prezintă urme de consum sau uzură;

  • au ambalajul desfăcut sau desigilat;

  • prezintă modificări fizice, zgârieturi, ciobiri, șocuri etc.;

  • au fost probate sau testate.

Dreptul de retur există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face într-un magazin fizic, nu pentru a beneficia de 14 zile de utilizare gratuită.

Produsele comercializate online de către Natira.ro NU sunt testere.

Pașii pentru returnarea unui produs

Pasul 1. Informarea intenției de retur

Trimiteți un e-mail la contact@natira.ro, cu subiectul „Cerere de retur”, în care să specificați:

  • numele complet și corect,

  • adresa de e-mail folosită la înregistrarea contului,

  • numărul comenzii,

  • numărul facturii și data emiterii,

  • opțiunea dorită: rambursarea contravalorii produsului sau înlocuirea acestuia.

Dacă optați pentru rambursarea sumei, vă rugăm să transmiteți și un cont IBAN în lei pentru returnarea banilor.

În termen de maximum 48 de ore, veți fi contactat prin e-mail sau telefonic pentru confirmarea procedurii de retur.

Pasul 2. Pregătirea coletului și predarea către curier

Produsul trebuie ambalat corespunzător (de preferat în cutia originală) și expediat într-o cutie sigilată.

Documentele obligatorii:

  • produsul în starea în care a fost livrat,

  • documentele de însoțire,

  • eventualele produse promo/cadou primite,

  • cererea de retur completată și semnată.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
Nu se acceptă colete cu plata transportului la destinatar – acestea vor fi refuzate.

Partenerii noștri de la DPD pot fi contactați la numărul 031 824 9090 sau la adresa comenzi@dpd.ro.

Pasul 3. Recepția coletului și verificarea produselor

După ce coletul ajunge la noi, produsele vor fi verificate pentru a se confirma respectarea condițiilor de retur.

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile, acesta va fi reexpediat clientului, iar costul transportului va fi suportat de client.

Rezultatul verificării va fi comunicat în termen de maximum 48 de ore de la recepția coletului.

Pasul 4. Restituirea banilor sau înlocuirea produsului

  • Dacă ați optat pentru rambursarea contravalorii produsului, suma va fi returnată în contul IBAN specificat în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului de către noi.

  • Dacă ați optat pentru înlocuire, vă vom contacta pentru stabilirea detaliilor expedierii noului produs. Costul transportului revine clientului, dacă nu se aplică condițiile de transport gratuit.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]